Борьба с сервисом УкрАвто

[CBO6ODA]

14 Августа 2012 года
Сервис Петровка УкрАвто. Автомобиль Aveo new 2012 на гарантии, пробег 3774км, потек тосол. Первое обращение в сбт 4/08/12 - ответ гарантийный отдел не работает, все работы за ваш счет если надо срочно. Фишка - надо сделать диагностику ~140грн. - спрашиваю зачем? надо узнать в чем проблема говорят - отвечаю течет тосол внизу двигателя...зачем диагностика? чините!!! Оставил машину в сервисе в сбт с пожеланием ее осмотра в пнд когда будет работать гарантийный отдел. Пнд звонок-надо приехать подписать бумагу что не против снятия коллектора с двигателя (цена ~349грн.), а то вдруг прокладку надо менять, а она не входит в гарантию. Поехал все подписал. Названиваю по 2 раза на день в сервис для получения ответов по ходу ремонта. Срд звонят и говорят это не прокладка - это теплообменник двигателя, отвечаю - меняйте...нету в Украине будем заказывать в Корее, ждите. Спаршиваю сколько? - ответ пару недель самое малое, злюсь на носу отпуск. Чтв звоню - радостная новость есть теплообменник в Украине, ждем доставку и сразу чиним - денег не возьмем все по гарантии...радуюсь, но рано  Звонят в сбт и говорят что проблема другая, теплообменник поменяли дали давление и тосол потек опять - определили трещину блока двигателя (заводской брак, раковина в чугуне очевидно) сказали будут искать запчать. Опять вопрос как долго - в ответ 2 недели. Предлагаю гарантийному отделу заменить двигатель целиком, ответили что подумают и посоветуются с региональным представителем. На 14/08/12 - гарантийный отдел ответа-разрешения не получил на замену двигателя от регионального представителя. Машина на сервисе 11 дней с момента приема. Просто жесть! Покупал у них, допы делал у них (тонировка фигово, остальное все дорого), страховку каско и осаго делал у них - теперь врядли еще раз прийду в УкрАвто за машиной. Чем закончится вопрос гарантийного ремонта и его сроков напишу позже, но в любом случае убит сервисом!

15 Августа 2012 года
Позвонил на горячую линию SOS УкрАвто, меня выслушала барышня, приняла заявление по телефону и на этом все....почты електронной у них нет чтобы я отправил им заявление...все на слух блин воспринимают. Это просто уже последняя наверное инстанция куда я звонил. У меня нет пока претензий к Петровке-Авто, все что от них зависело они сделали на текущий момент - выявили таки неисправность, составили акт о необходимости замены двигателя и отправили все на Дженерал Груп, а вот там уже тишина...нет ответа и разрешения на замену двигла с другой новой машины. Вот вам и УкрАвто...мегакорпорация. Когда же в нашей стране уровень сервиса дойдет до нормального состояния?

Дозвонился я до главного специалиста по работе с клиентами Дженерал Груп  Шишкина Дмитрия Владимировича (044)206-80-78
он мне сообщил что мое заявление видел но ничем помочь не может, запчастей нет, ждем их доставку, а сроки поставок 2-3 недели и будет вам гарантийный ремонт, поменяем блок двигателя и "усё" о какой замене двигателя идет речь?! так вот - грубо говоря месяц без колес. Вот и вся сказка про мегакорпорацию и мегаобслуживание СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Написал претензию (плохой сервис, упущенная выгода, вынужденные расходы)- отправил во все инстанции УкрАвто

Перезвонили из Дженерал Груп извинились и предложили на время ремонта подменный автомобиль классом выше Шевроле Круз с автоматом, не знаю во что это выльется в дальнейшем, собираюсь на Столичку за машиной. Ну хоть так решили и на том спасибо.

Получил по договору аренды подменную машину на 35 дней, стоимость аренды в сутки 0 грн. КАСКО и ОСАГО в наличии от УкрАвто
машина тестдрайва вся в наклейках, выпуск 2010 года, Шевроле Круз седан, металлик, кожа, автомат, пробег 5515 км.
после пройденных 6тыс.км скажу что лучше моей овечки нью, оно и понятно класс другой, вес больше, объем двигла 1.8 по сравнению с 1.6
на сервисе УкрАвто Столичное шоссе 90 где предоставили машину на удивление было все адекватно. Буду ждать замену двигателя на своей машине и роптать чтобы его не чинили, а поменяли целиком.

25 сентября 2012 года
Приехал двигатель из Кореи, поехал смотреть. Все запечатано, сопроводительные документы в наличии. Устанавливали целый день и день потом еще тестировали - все ок

30 ноября 2012 года
на новом замененном двигателе прошел 7 тыс. км. - обкатку прошел, расход топлива упал - полет нормальный

Вот такая история друзья

[Ру]

Страшный отчет... Не дай Бог так попасть...
Пусть дальше все тебя радует, и ты забудешь навсегда, что такое гарантия и сервис.
Чтоб мы все без поломок наслаждались нашими машинками!

[Василий Теркин]

Ситуация конечно печальная, но молодец, что добился своего 

[cheryboy]

Ситуация стандартная для Укравто, я тоже около месяца был без коле(
Ты их клиент когда собираешся потратить деньги. А когда у твоего авто поломки это уже твои проблемы.

[Боцман]

14 Августа 2012 года
Сервис Петровка УкрАвто. Автомобиль Aveo new 2012 на гарантии, пробег 3774км, потек тосол. Первое обращение в сбт 4/08/12 - ответ гарантийный отдел не работает, все работы за ваш счет если надо срочно. Фишка - надо сделать диагностику ~140грн. - спрашиваю зачем? надо узнать в чем проблема говорят - отвечаю течет тосол внизу двигателя...зачем диагностика? чините!!! Оставил машину в сервисе в сбт с пожеланием ее осмотра в пнд когда будет работать гарантийный отдел. Пнд звонок-надо приехать подписать бумагу что не против снятия коллектора с двигателя (цена ~349грн.), а то вдруг прокладку надо менять, а она не входит в гарантию. Поехал все подписал. Названиваю по 2 раза на день в сервис для получения ответов по ходу ремонта. Срд звонят и говорят это не прокладка - это теплообменник двигателя, отвечаю - меняйте...нету в Украине будем заказывать в Корее, ждите. Спаршиваю сколько? - ответ пару недель самое малое, злюсь на носу отпуск. Чтв звоню - радостная новость есть теплообменник в Украине, ждем доставку и сразу чиним - денег не возьмем все по гарантии...радуюсь, но рано  Звонят в сбт и говорят что проблема другая, теплообменник поменяли дали давление и тосол потек опять - определили трещину блока двигателя (заводской брак, раковина в чугуне очевидно) сказали будут искать запчать. Опять вопрос как долго - в ответ 2 недели. Предлагаю гарантийному отделу заменить двигатель целиком, ответили что подумают и посоветуются с региональным представителем. На 14/08/12 - гарантийный отдел ответа-разрешения не получил на замену двигателя от регионального представителя. Машина на сервисе 11 дней с момента приема. Просто жесть! Покупал у них, допы делал у них (тонировка фигово, остальное все дорого), страховку каско и осаго делал у них - теперь врядли еще раз прийду в УкрАвто за машиной. Чем закончится вопрос гарантийного ремонта и его сроков напишу позже, но в любом случае убит сервисом!

15 Августа 2012 года
Позвонил на горячую линию SOS УкрАвто, меня выслушала барышня, приняла заявление по телефону и на этом все....почты електронной у них нет чтобы я отправил им заявление...все на слух блин воспринимают. Это просто уже последняя наверное инстанция куда я звонил. У меня нет пока претензий к Петровке-Авто, все что от них зависело они сделали на текущий момент - выявили таки неисправность, составили акт о необходимости замены двигателя и отправили все на Дженерал Груп, а вот там уже тишина...нет ответа и разрешения на замену двигла с другой новой машины. Вот вам и УкрАвто...мегакорпорация. Когда же в нашей стране уровень сервиса дойдет до нормального состояния?

Дозвонился я до главного специалиста по работе с клиентами Дженерал Груп  Шишкина Дмитрия Владимировича (044)206-80-78
он мне сообщил что мое заявление видел но ничем помочь не может, запчастей нет, ждем их доставку, а сроки поставок 2-3 недели и будет вам гарантийный ремонт, поменяем блок двигателя и "усё" о какой замене двигателя идет речь?! так вот - грубо говоря месяц без колес. Вот и вся сказка про мегакорпорацию и мегаобслуживание СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Написал претензию (плохой сервис, упущенная выгода, вынужденные расходы)- отправил во все инстанции УкрАвто

Перезвонили из Дженерал Груп извинились и предложили на время ремонта подменный автомобиль классом выше Шевроле Круз с автоматом, не знаю во что это выльется в дальнейшем, собираюсь на Столичку за машиной. Ну хоть так решили и на том спасибо.

Получил по договору аренды подменную машину на 35 дней, стоимость аренды в сутки 0 грн. КАСКО и ОСАГО в наличии от УкрАвто
машина тестдрайва вся в наклейках, выпуск 2010 года, Шевроле Круз седан, металлик, кожа, автомат, пробег 5515 км.
после пройденных 6тыс.км скажу что лучше моей овечки нью, оно и понятно класс другой, вес больше, объем двигла 1.8 по сравнению с 1.6
на сервисе УкрАвто Столичное шоссе 90 где предоставили машину на удивление было все адекватно. Буду ждать замену двигателя на своей машине и роптать чтобы его не чинили, а поменяли целиком.

25 сентября 2012 года
Приехал двигатель из Кореи, поехал смотреть. Все запечатано, сопроводительные документы в наличии. Устанавливали целый день и день потом еще тестировали - все ок

30 ноября 2012 года
на новом замененном двигателе прошел 7 тыс. км. - обкатку прошел, расход топлива упал - полет нормальный

Вот такая история друзья

Да....
Не видел раньше этого сообщения! А это вот прочитал и сердце сжалось. Ты молодец, сколько выдержал. Респект...

[CBO6ODA]

спасибо БОЦМАН
респект тем всем кто помогал, жаль систему не победить но люди нормальные (неравнодушные) в ней встречаются

[Боцман]

спасибо БОЦМАН
респект тем всем кто помогал, жаль систему не победить но люди нормальные (неравнодушные) в ней встречаются

[Петручио]

Позавчера (30 марта), стал счастливым обладателем LTZ AT  . Вчера (31 марта) выехал покататься, залил 10 л. 95-пульс на ОККО. Через 28 км. произошла следующая ситуация: сдаю назад- не едет, еду вперед- еле тянет и подергивается, остановился, вышел с машины а из трубы валит сизый, густючий дым. Заглушил. Давай заводить, стартер крутит но не заводится. Светится Чек и ABS, компьютер показывает расход 28 л на 100 км. Я в полнейшем шоке и растерянности . Вызвал эвакуатор, оттянули меня в УкрАвто на Шевченко 315.

[Сапожник]

Петручио, Печально... Но бывает и наверняка ничего страшного Где-то проводок недовставлен либо разъем выскочил
А та же предпродажка, могла этого просто не показать. В общем, отпишешься по результатам.

[Петручио]

Сегодня 1 апреля (только почему-то не смешно) . Заезжаю к электрику, заводится, но опять дымит так, что сбежались все работники СТО. Давай разбираться.... Выкрутили свечи- погорелые. Естественно начали грешить на топливо. Слили весь бензин- 3,5 литра, я в шоке, вчера в баке было до заправки литра 4 и заправил 10л., а проехал всего-то 28 км Сбросили все ошибки, почистили свечи, залили новый бензин, завелись- опять дымит, да еще и троит. Короче....... , не работает 4-й цилиндр. В конце- концов выяснилось: навернулись "мозги"! Вот такое "счастье" мне привалило, в первый день пользование долгожданной машинкой и пробега 28 км.

[Сапожник]

Я надеюсь они не сказали, что будут заказывать и ждать мозги из Кореи?
Если так, то устраивай скандал, чтоб снимали блок с другой машины и ставили, либо давали подмену (поищи тут на форуме, отчет Олега  СВОБОДА).

[Петручио]

В нашем салоне я забрал последнюю LTZ AT. Так что снимать не с чего. С начала будут искать у вас в Киеве, ну а если не найдут, тогда крайний случай- Корея.
 

[alex201205]

Да, вот не свезло так не свезло , сочувствую !

Но с другой стороны это все устранят по гарантии что лучше чем какая-то мелкая неисправность которая со временем приводит к более крупным проблемам , устранять которые приходится часто за свой счет ...

[Петручио]

Остается верить в лучший исход событий.

[Дмитрий]

В нашем салоне я забрал последнюю LTZ AT. Так что снимать не с чего. С начала будут искать у вас в Киеве, ну а если не найдут, тогда крайний случай- Корея.
 

Искренне сочувствую! Держись мужик! Все наладится и машинка будет тебя радовать!